Chez polenesfr.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter nos conditions de retour ci-dessous.

1. Délai de retour de 24 heures

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la date de livraison (telle que confirmée par le suivi du transporteur).

En raison de la nature de nos opérations, les demandes de retour soumises après ce délai de 24 heures ne pourront pas être acceptées.

2. Critères d'éligibilité

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes attachées.

  • Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise.

3. Frais de traitement et déduction

  • Tous les retours et remboursements approuvés sont soumis à des frais de traitement de 15 %, calculés sur le montant total de votre paiement.

  • Ces frais couvrent le réapprovisionnement et la gestion administrative, et seront automatiquement déduits du montant final de votre remboursement.

4. Articles non retournables

Les situations suivantes ne sont pas éligibles aux retours ou remboursements :

  • Demandes effectuées après l'expiration du délai de livraison de 24 heures.

  • Articles présentant des signes d'usure, de dommage ou de modification.

  • Ventes finales ou articles en liquidation promotionnelle (sauf s'ils ont été reçus endommagés ou défectueux).

5. Comment demander un retour

  1. Contactez notre équipe d'assistance dans les 24 heures suivant la livraison à [email protected].

  2. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et joignez une preuve photo/vidéo si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

  3. Une fois approuvée, notre équipe vous fournira les instructions et l'adresse de retour désignée.

Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. article défectueux ou incorrect).

6. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre demande. Si elle est approuvée, votre remboursement (moins les 15 % de frais de traitement) sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter rapidement :